●溝通方式為及時(shí)了解和掌握貴方人員消費(fèi)動(dòng)態(tài)，不斷提高食堂服務(wù)滿意度，我們擬通過(guò)以下方式達(dá)到與之有效互動(dòng)：1、設(shè)置意見(jiàn)及反饋公示欄。2、在就餐高峰時(shí)段設(shè)立經(jīng)理值班臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。3、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)征詢就餐人員意見(jiàn)。4、在本地設(shè)立固定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布投訴電話和電子郵箱號(hào)碼。5、公布所有食堂工作人員的肖像、職務(wù)、工號(hào)，使貴方師生能夠有針對(duì)性地予以監(jiān)督。6、與貴方伙委會(huì)或就餐人員代表建立定期對(duì)話機(jī)制。7、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，了解大家滿意度。

●溝通計(jì)劃

?

附：服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查（樣本）您好！非常感謝您對(duì)本食堂管理工作的關(guān)注，為進(jìn)一步了解您對(duì)食堂伙食期望，希望您抽出幾分鐘時(shí)間填寫此問(wèn)卷，針對(duì)食堂工作的各個(gè)方面提出寶貴意見(jiàn)，我們將會(huì)認(rèn)真總結(jié)、分析并加以改進(jìn)，努力把食堂工作做到好！1、您經(jīng)常在食堂就餐么？A、每天都在（5分）?????????????????? ???B、經(jīng)常（4分）?C、有時(shí)候（3分）???????????????????? ???D、偶爾一次（2分）2、您認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境如何？A、環(huán)境很好（5分）????????????????? ????B、環(huán)境良好（4分）?C、環(huán)境一般（3分）?????????????????? ???D、環(huán)境很差（2分）3、您對(duì)食堂的整體感覺(jué)如何？A、環(huán)境舒適、飯菜可口（5分）???????? ???B、環(huán)境一般、飯菜可口（4分）C、環(huán)境一般、飯菜一般（3分）???????? ???D、環(huán)境差、飯菜口味差（2分）4、您對(duì)食堂目前菜價(jià)感覺(jué)如何？A、較低（5分）??????????????????????? ??B、適中（4分）C、較高（3分）??????????????????????? ??D、很高（2分）5、您覺(jué)得食堂飯菜分量如何？A、足夠了（5分）????????????????????? ??B、正常（4分）C、不太夠（3分）????????????????????? ??D、太少了（2分）6、您是否吃到不新鮮的剩余飯菜？A、很新鮮（5分）????????????????????? ??B、比較新鮮（4分）C、偶爾不新鮮（3分）?????????????????? ?D、經(jīng)常不新鮮（2分）7、您在食堂飯菜中是否發(fā)現(xiàn)過(guò)異物？A、很干凈衛(wèi)生，沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)（5分）??????? ??B、沒(méi)注意（4分）C、發(fā)現(xiàn)過(guò)一些異物（3分）?????????????? ?D、經(jīng)常發(fā)現(xiàn)異物（2分）8、您覺(jué)得食堂飯菜口味如何？A、很好（5分）???????????????????????? ?B、較好（4分）C、一般（3分）???????????????????????? ?D、很差（2分）9、您對(duì)食堂供應(yīng)的免費(fèi)湯感覺(jué)如何？A、感覺(jué)不錯(cuò)（5分）???????????????????? ?B、還不錯(cuò)（4分）C、一般（3分）??????????????????????? ??D、味道很差（2分）10、您遇到過(guò)想買的菜品售完的情況么？A、從沒(méi)有（5分）????? B偶爾有（4分） ??C、經(jīng)常有（3分）11、您認(rèn)為食堂飯菜的保溫措施如何？A、很好（5分）??????????????????????? ??B、較好（4分）C、一般（3分）???????????????????????? ?D、很差（2分）12、您認(rèn)為食堂經(jīng)營(yíng)的主食熟食外賣如何？A、非常好（5分）?????????????????? ?????B、較好（4分）C、一般（3分）??????????????????? ??????D、可有可無(wú)（2分）13、您認(rèn)為食堂送餐時(shí)間正點(diǎn)么？A、非常準(zhǔn)時(shí)（5分）?????????????????? ???B、比較準(zhǔn)時(shí)（4分）C、偶爾不準(zhǔn)時(shí)（3分）????????????????? ??D、經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)（2分）14、您認(rèn)為食堂的菜品種類如何？A、經(jīng)常新（5分）??????????????????? ??B、比較不錯(cuò)（4分）C、沒(méi)什么變化（3分）???????????????? ???D、非常死板（2分）15、您認(rèn)為食堂每餐的葷素搭配如何？A、肉和菜搭配很好，口感不錯(cuò)（5分）??? ??B、肉不錯(cuò)，青菜較差（4分）C、青菜不錯(cuò)，肉較差（4分）??????????? ??D、不穩(wěn)定（3分）E、整體較差（2分）16、您覺(jué)得食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生如何？A、整潔干凈（5分）????????????????????? B、比較干凈（4分）C、比較臟（3分）??????????????????????? D、很臟（2分）17、您覺(jué)得食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？A、很好（5分）????????????????????????? B、較好（4分）????C、較差（3分） ?????????????????????????D、很差（2分）18、您對(duì)食堂餐具的衛(wèi)生消毒情況感覺(jué)如何？A、很好，很干凈衛(wèi)生（5分）????????????? B、比較干凈衛(wèi)生（4分）C、還算干凈衛(wèi)生（3分）????????????????? D、感覺(jué)衛(wèi)生很差（2分）19、您認(rèn)為食堂就餐秩序如何？A、秩序井然，安排合理（5分）??????????? B、秩序不錯(cuò)，服務(wù)及時(shí)（4分）C、秩序一般（3分）????????????????????? D、秩序很差（2分）20、您認(rèn)為食堂具有哪些優(yōu)勢(shì)？（可多選）A、飯菜價(jià)格便宜（3分）????????????????? B、就餐方便（3分）C、飯菜可口（3分）????????????????????? D、環(huán)境衛(wèi)生好（3分）E、服務(wù)態(tài)度好（3分）21、您認(rèn)為食堂哪幾種飯菜讓您滿意？22、您認(rèn)為食堂風(fēng)味小吃有哪些方面需要改進(jìn)？24、您認(rèn)為食堂存在哪些亟待改進(jìn)的問(wèn)題？您的建議是什么？?